Téléconseiller Allo PMI H/F

Le DEPARTEMENT DES YVELINES, acteur majeur de proximité du tissu économique au service de la population Yvelinoise, est reconnu pour ses compétences plurielles notamment en matière d'action sociale.

Le CENTRE DE CONTACT localisé à Mantes la Jolie, constitue la porte d'entrée des Yvelinois par un numéro unique pour les prises de rendez-vous sur les territoires.

Sous la responsabilité du responsable de centre, il est organisé en plate-forme, composée de téléconseillers, encadrés par 1 superviseur par pôle.

Il regroupe aujourd'hui 3 équipes dédiées aux appels par typologies de demandes : une équipe Allô autonomie, une équipe Allô Solidarités et une équipe Allô PMI Protection Maternelle et Infantile.

* Répondre aux appels téléphoniques de niveau 1 (accueil et filtrage des appels entrants ou informations générales, prises de rendez-vous auprès des PMI).
* Informer, conseiller et orienter les usagers vers les interlocuteurs et/ou transmettre les demandes auprès des PMI concernées.
* Respecter la procédure d'accueil définie préalablement en utilisant la base de connaissances des dispositifs départementaux.
* Effectuer des retours d'informations pertinentes auprès du superviseur afin d'alimenter les remontées terrain (dysfonctionnements sur les procédures).
* Consulter le dossier dématérialisé de l'usager (Utilisation du logiciel GRC)
* Conserver et réactualiser les ressources et banques de données nécessaires au traitement optimal des demandes des usagers.
* Faire remonter des points d'amélioration nécessaires au fonctionnement et à l'articulation des services, mis en lumière par les relations avec les usagers.
Ecoute active : Être capable d'écouter attentivement les usagers, de comprendre leurs besoins.
Adaptabilité : Savoir adapter son ton et son langage
Maîtrise des outils informatiques : Utilisation des logiciels de gestion de la relation usager et autres outils internes.