Technico-commercial / Technico-commerciale (H/F)

Description du poste :

Vos missions

Répondre aux demandes clients (SAV, conseils, informations) via email, téléphone, formulaires et boutiques

Gérer les réclamations transporteurs et les non-conformités (Sage)

Suivre et répondre aux avis sur les plateformes de satisfaction clients

Veiller à la e-réputation de la marque

Construire des reportings et KPI de performance

Mettre à jour les fiches produits (discours commercial, contenus web)

Rédiger FAQ et articles de blog (conseils, nouveautés, services)

Analyser les indicateurs de satisfaction des clients

• Assurer la gestion des ressources humaines
• Effectuer le suivi administratif et comptable d'une structure
• Assurer la gestion et le suivi d'un portefeuille client
• Réaliser le suivi d'une clientèle grand compte
• Animer et encadrer une équipe de professionnels
• Réaliser une gestion administrative et comptable
• Concevoir des supports d'information et de communication
• Proposer des évolutions des systèmes d'information
• Droit commercial
• Gestion des contentieux, des conflits
• Modes de paiement
• Service Après-Vente (SAV)
• Techniques de communication
• Typologie du client
• Gestion de la relation avec la clientèle
• Gestion administrative, économique et financière

Fiabilité

• Disponibilité
• Esprit d'analyse
• Méthode
• Organisation
• Orientation client
• Sens des détails
• Aisance relationnelle