Technicien / Technicienne support informatique (H/F)

Entreprise de Services du Numérique (ESN) multi-spécialiste, Qo/Up accompagne les entreprises dans la réussite de leurs projets digitaux. Nous mettons à leur disposition les meilleurs experts du marché, partout en France.
Avec une approche centrée sur l'expertise et l'humain, Qo/Up tisse des connexions porteuses de sens.

Notre mission :

Concevoir ensemble des solutions innovantes et performantes pour appréhender les défis technologiques de demain. Venez rejoindre notre communauté Qo/Ops, notre équipe spécialisée dans l'infrastructure IT et à la cybersécurité, où nous nous concentrons sur la création de solutions sécurisées, performantes et adaptées aux besoins spécifiques de nos clients.

Le contexte :

Nous recherchons un.e Technicien.ne Support Dispatch pour intervenir chez l'un de nos clients, acteur majeur du secteur de l'édition logicielle (banque, RH, immobilier), dans un environnement technique dynamique et en pleine évolution.

Votre mission principale :

Vous assurez la surveillance technique de la plateforme de production hébergeant les progiciels et logiciels tiers utilisés par les clients.
Véritable point central du support, vous veillez à la bonne gestion des incidents et au maintien en conditions opérationnelles des environnements.

Vos missions au quotidien :

- Identifier et diagnostiquer les incidents détectés par les outils de supervision (serveurs, applications, réseaux)
- Gérer les incidents techniques : analyser, résoudre ou escalader selon le niveau de complexité
- Appliquer les procédures existantes pour la résolution des incidents connus et documentés
- Communiquer efficacement avec les clients et rédiger les comptes rendus d'intervention.
- Escalader les sollicitations urgentes en cas de litige ou de dysfonctionnement prolongé.
- Participer aux réunions d'équipe et aux points de suivi d'activité pour partager l'avancement et les bonnes pratiques.
- Contribuer à l'amélioration continue en enrichissant la base de connaissances et les processus internes.

Profil recherché :

- Première expérience en support informatique (1 à 2 ans d'expérience)
- Bonne compréhension des environnements IT (infrastructures, supervision, outils de ticketing).
- Esprit d'analyse, sens de l'observation et capacité à garder son calme face aux situations urgentes.
- Excellent relationnel, capacité à communiquer clairement et à rédiger des synthèses précises.

Informations :

- Type de contrat : CDI
- Salaire : à partir de 25000 brut annuel sur 12 mois, à discuter selon profil
- Avantage : Prime vacances, TR (10€, 50% employeur), mutuelle d'entreprise, 10 RTT, remboursement transport en commun à hauteur de 50%, accès à notre plateforme CSE
- Poste qui se situe à Limonest puis déménagement dans 1 an au centre de Lyon.
- 2 postes à pourvoir