Technicien / Technicienne support informatique en apprentissage (H/F)

Vous avez la « passion de la foret » et souhaitez contribuer à la gestion durable de nos forêts pour les générations futures ? Alors rejoignez nous !
Travailler pour Alliance Forets Bois, c'est rejoindre 730 hommes et femmes avec un fort esprit d'équipe, c'est partager les valeurs du monde coopératif et notre « passion de la forêt », au sein d'une filière d'avenir.
Nous recrutons notre futur technicien support informatique/ support IT H/F pour notre Direction des systèmes d'information. Le poste est basé au siège social à Cestas (33).

1. Finalité du poste
Assurer l'assistance technique aux utilisateurs afin de garantir la disponibilité, la continuité et la qualité du service informatique.
Répondre aux incidents et demandes liés aux postes de travail, logiciels bureautiques, périphériques et accès réseau.
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2. Activités principales
- Réceptionner, qualifier et traiter les demandes d'assistance (incidents et demandes de service)
- Installer, configurer et dépanner les postes de travail, les mobiles, les tablettes et les imprimantes, les logiciels et les périphériques.
- Gérer les droits d'accès des utilisateurs (création, modification, suppression de comptes).
- Assurer un support de niveau 1 (escalade au niveau supérieur si nécessaire).
- Participer à la gestion de l'inventaire du matériel informatique.
- Contribuer à la rédaction de procédures et de documentation utilisateur.
- Suivre et renseigner les tickets dans l'outil de gestion
- Participer au déploiement de projets informatiques (renouvellement de parc, migration, etc.).
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3. Compétences Techniques requises :
- Connaissance des environnements Windows (poste de travail & serveur).
- Maîtrise de la suite Microsoft 365 (Outlook, Word, Excel, Teams.).
- Connaissances en réseaux (TCP/IP, Wi-Fi, VPN, DHCP, DNS.).
- Utilisation d'outils de gestion de parc (ex : GLPI, OCS Inventory).
- Notions de sécurité informatique.

Compétences Comportementales :
- Sens du service et de la relation client.
- Rigueur et méthode.
- Capacité à travailler en équipe.
- Capacité à gérer les priorités et les urgences.

Vous souhaitez préparer une formation Bac + 3 Technicien en support informatique à la rentrée prochaine ?
Vous avez déjà eu une expérience similaire (stage ou alternance) ?
Vous êtes reconnu(e) pour votre capacité d'adaptation, votre curiosité et votre rigueur et recherchez un environnement de travail dynamique ?
Alors postulez