Technicien / Technicienne support client (H/F)

Description du poste :

Les principales missions de l'Assistant·e SAV sont les suivantes Accueillir et accompagner les client·e·s (téléphone, e-mail, outils digitaux) dans le cadre de leurs demandes de service après-vente.

• Enregistrer les demandes, ouvrir les dossiers SAV et veiller à la complétude des informations dans les outils de suivi.
• Planifier et coordonner les interventions des technicien·ne·s (sur site ou en atelier) en optimisant les délais et la qualité de service.
• Suivre l'avancement des dossiers, relancer les différentes parties concernées et tenir les client·e·s informé·e·s de l'état de leur demande.
• Préparer et transmettre les devis, bons d'intervention, rapports ou tout autre document nécessaire au traitement du SAV.
• Assurer la saisie administrative (commandes de pièces, validations, clôture de dossiers, archivage) dans le respect des procédures internes.
• Contribuer à la résolution des réclamations en lien avec les équipes techniques et commerciales, dans un esprit d'écoute et de recherche de solutions.
• Participer à l'amélioration continue des process SAV en partageant les retours terrain et les bonnes pratiques.
• Collaborer avec l'ensemble des services internes pour garantir une expérience client cohérente et de qualité.

La rémunération et les avantages sur ce poste sont Un salaire compris entre 30 000 € et 33 000 € brut annuel Contrat à durée indéterminée (CDI Possibilité de bénéficier de Tickets Restaurant Un environnement de travail structuré et professionnel Le profil recherché Vous possédez une expérience dans un poste similaire, idéalement dans le secteur industriel ou technique;

• Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques (pack office) et le logiciel SAP;
• Vous avez d'excellentes compétences en communication écrite et orale en français Vous savez gérer les priorités et travailler dans un environnement dynamique Vous êtes orienté(e) client et avez un bon sens du service.