Technicien / Technicienne support client (H/F)
Description du poste :
Description du poste
Intitulé du poste
Technicien Support Clients Équipements Avion F/H
Métier
Frêt & Logistique - Logistique
Catégorie socio-professionnelle
Technicien
Présentation du contexte
Rejoignez Air France Industries et devenez acteur clé de la maintenance aéronautique !
Dans le cadre d'un environnement très concurrentiel et d'une forte dynamique commerciale, la Direction Material & Services Customer Support d'Air France Industries a mis en place une organisation Support Clients et Performance Opérationnelle afin d'assurer la performance des contrats forfaitisés à l'heure de vol (PBH) pour le support d'équipements aéronautiques.
Le Technicien support équipements avion est le garant du suivi de l'encours de son portefeuille clients et grands comptes, ainsi que de la communication envers son/ses client(s).
Intégrez notre service et participez à l'excellence opérationnelle d'une équipe innovante et dynamique. Faites décoller votre carrière avec nous !
Caractéristiques du poste Type de contrat : CDI
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Statut du poste : Non cadre
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Horaires : Administratifs
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Localisation : Centre Logistique de Roissy
Pourquoi nous rejoindre Développez vos compétences techniques dans un cadre stimulant et innovant.
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Bénéficiez d'opportunités d'évolution au sein du groupe.
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Profitez d'avantages attractifs Billets d'avion à tarif préférentiel (après 6 mois d'ancienneté Indemnité kilométrique mensuelle ou prise en charge complète du Pass Navigo Budget loisirs (CE) donnant accès à des tarifs préférentiels pour le cinéma, concerts, parcs d'attractions, activités sportives, etc.
Description de la mission
Le titulaire du poste est en charge de la relation entre Air France Industries et nos clients (compagnies aériennes clientes et propriétaires d'avions).
Il analyse, anticipe et traite l'ensemble des demandes de pièces pour les clients PBH hors AOG/Critical dans le respect des contrats pour les clients de son portefeuille.
Chargé du suivi régulier de la performance délivrée, il/elle rend compte aux clients (reporting, analyse, retours d'expériences), propose et pilote les actions d'amélioration propre à son portefeuille.
Il pilote les appels de pièces de ses clients (serviceable)
Il assure un délai de traitement optimal du retour des flux unserviceable
il gère les litiges pour les résoudre de manière efficace.
Le Technicien support équipements avion prépare et participe aux revues de performances avec le responsable du contrat. Dans ce cadre, des déplacements sont à prévoir chez les clients en France ou à l'étranger.
Postes à pourvoir à Roissy.
Profil recherché Formation Bac+2/ 3 en Logistique ou commerce international avec une expérience professionnelle en logistique et/ou en B2B
Compétences requises Fort sens du client
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Aisance relationnelle dans un contexte multiculturel
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Réactivité, proactivité et force de proposition
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Capacité d'analyse et de synthèse
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Rigoureux, méthodique, organisé avec la capacité à prendre du recul et à prioriser
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Forte capacité à travailler en équipe
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Engagement, esprit d'initiative, autonomie
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Sens de l'économie
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Anglais niveau B2 minimum
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Connaissance applications Office
Pour la constitution et l'analyse de votre dossier, merci de joindre IMPERATIVEMENT les originaux des documents suivants CV
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Diplômes ou attestation ENIC NARIC pour les candidats détenteurs d'un diplôme étranger
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Certificats de travail
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Attestation d'anglais Lilate / linguaskill ou TOEIC (pour les tests Linguaskill effectués à partir d'octobre 2025, depuis la plateforme de test, valider 'partager les résultats' et spécifier l'institution 'Air France' obligatoirement Tout dossier incomplet ne pourra être étudié La production de documents falsifiés ou de fausses informations entraînera le rejet de la candidature.
Process de r ecrutement Test psychotechnique en distanciel (durée 30mn)
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Entretien de motivation avec un membre de l'équipe RH et un manager
⛔ Chaque étape est éliminatoire Accessibilité
Toutes nos offres sont ouvertes aux candidats en situation de handicap ; des aménagements peuvent être envisagés. Pour toute demande, veuillez nous contacter à Type de contrat
CDI
Type d'horaires
Administratif
Profil candidat
Niveau d'études min. requis
Bac + 3
Langue
Anglais (3 - Intermédiaire / B2)
Localisation du poste
Localisation du poste
France, Ile-de-France, Val d'Oise (95)
Site
45 rue de Paris 95747 ROISSY CHARLES DE GAULLE CEDEX
