Technicien Support Utilisateurs (F/H)

Dans le cadre du renforcement de l'équipe support informatique, nous recherchons deux Techniciens Support Utilisateurs pour assurer l'assistance aux utilisateurs et garantir la continuité de service.

Missions principales-Prendre en charge les appels et sollicitations des utilisateurs (téléphone, portail, e-mail).-Qualifier et analyser les incidents et demandes en s'appuyant sur la base de connaissances.-Assurer la résolution des incidents à distance (niveau 1) dans le respect des procédures.-Escalader les incidents complexes vers les groupes de support compétents lorsque nécessaire.-Tracer et documenter l'ensemble de l'activité dans l'outil ITSM.-Garantir une complétude et une qualité irréprochables des tickets (diagnostic, actions, résolution).