Technicien support/Technicienne support N3 environnement monétique et encaissement

Ce que tu recherches

• Evoluer au sein d'une équipe dynamique
• Participer à des projets innovants d'envergure
• Relever des défis
• Donner un nouveau souffle à ta carrière

Alors nous avons la mission idéale pour toi.

Au sein d'un acteur majeur du retail, tu résoudras les incidents de niveau 3 impactant la ligne de caisse d'un point de vente.

Vos missions principales seront:

• la prise en compte des incidents remontés par le niveau 2, tu effectueras
• l' enregistrement des incidents ou anomalies de fonctionnement signalés, tu établiras
• l'analyse et la résolution des incidents liés à l'encaissement et la monétique (caisse, terminaux de paiement…) et au matériel, tu réaliseras
• la gestion du support par la prise en main à distance, tu effectueras
• l'escalade, si besoin des incidents aux fournisseurs de solutions (encaissement, monétique, matériel…) ou aux études, tu feras
• la remontée des évènements majeurs impactant l'activité des points de vente, tu établiras
• la gestion du suivi des incidents et la participation à la mise en place d'actions correctives en proposant de nouvelles améliorations, tu effectueras

Qui tu es

• Diplômé(e) de la formation qui va bien
• Surdoué(e) ou doté(e) d'une expérience minimale de 7 ans sur ce type de poste avec une ou des expériences de support clients dans les environnements monétiques et d'encaissements
• Maitrise des environnements Windows et Hyper V
• Connaissances de SQL et en reseau
• Deux jours de télétravail sont prévus
• Des déplacements occasionnels sont possibles dans le sud du 91 ou en France

Au delà des compétences techniques, tu es / as

• Dynamique : tu n'aimes pas rester les deux pieds dans le même sabot
• Autonome : un guide du Routard te suffira
• Esprit de synthèse : tu sais aller à l'essentiel
• Capacité d'adaptation : tu es un vrai caméléon
• Sens de la communication : les mots n'ont pas de secret pour toi
• Force de proposition : tu es l'Aladdin de l'informatique
• Esprit d'équipe : un pour tous et tous pour un

Qui sommes nous

• Mon nom, tu sauras : Groupe ALLIANCE
• Mon âge, tu respecteras : 28 ans
• Mon adresse, tu te rendras : 7 Rue Scribe 75009 Paris
• Mes activités, tu interviendras : Assistance Technique Unique ou Globale - Forfait - Centre de Services
• Mes domaines d'intervention, tu pratiqueras : Digitale & SI / Big Data - Data Science & IA / Transformation & SI / Infra - DevOps & Cloud
• Mes secteurs d'activité, tu iras : Banque / Finance / Assurance / Industrie / Télécom / Média / Services
• Mon RSE, tu estimeras : 91% de satisfaction au dernier Great Place To Work
• Mes engagements, tu adhéreras : Proximité / Réactivité / Écoute / Bienveillance