Technicien support retail (H/F)

Notre équipe spécialisée en IT recherche pour son client, acteur majeur du secteur retail, un Technicien Support Retail (F/H) pour une mission de 6 mois environ basée à Toulouse.

Date de démarrage : Dès que possible

Rémunération : 25KEURVous intervenez sur le support aux points de vente (plusieurs centaines de magasins et drives) sur des solutions métiers critiques : encaissement, relation client, e-commerce, digitalisation des points de vente

Dans ce contexte, la mission est considérée comme sensible, impliquant la manipulation de données critiques et nécessitant un haut niveau de rigueur et de confidentialité. Une prise de références sera réalisée dans le cadre du processus de recrutement.

Vous serez en charge des missions suivantes :

• Assurer le support technique et fonctionnel auprès des utilisateurs en points de vente.
• Analyser, qualifier et résoudre les incidents (du plus simple au plus complexe).
• Traduire les problématiques métiers en termes techniques.
• Intervenir sur les environnements liés aux solutions retail (encaissement, CRM, e-commerce).
• Gérer les incidents liés aux infrastructures (réseaux, télécoms, virtualisation).
• Assurer la maintenance des bases de données et des applications.
• Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils.
• Enrichir la base de connaissances et documenter les solutions.
• Collaborer avec les équipes d'ingénierie support pour les problématiques complexes.
• Assurer un suivi rigoureux et une communication claire avec les utilisateurs.

Environnement technique :- Réseaux et télécoms : TCP/IP, x

DSL, Fibre, Cisco, radio- Systèmes : Active Directory, Windows Server

• Matériel retail (terminaux d'encaissement, périphériques)

Liste non exhaustive.