Technicien support numérique (H/F)

La Communauté d'Agglomération Pau Béarn Pyrénées recherche pour sa Direction du Numérique un Technicien support numérique (H/F). Rattaché(é) au service support numérique vous réaliserez l'assistance et le support technique auprès des agents et élus utilisant le système d'informations. Vous viserez à prévenir et résoudre des problèmes techniques d'exploitation par le traitement de questions et l'apport de solutions techniques selon des impératifs de qualité et de délais.

Activités principales du poste :

• Diagnostiquer principalement en distanciel un dysfonctionnement informatique matériel ou logiciel
• Analyser des problèmes techniques et identifier des ressources nécessaires à la résolution du dysfonctionnement
• Déterminer les solutions et préconisations techniques et les communiquer aux utilisateurs
• Guider l'utilisateur(rice) pour résoudre le dysfonctionnement ou prendre le contrôle du système à distance pour résoudre ou contourner le dysfonctionnement
• Renseigner les tickets de suivi d'intervention
• Actualiser les bases de connaissances
• Être le référent sécurité pour l'unité support numérique et assurer le suivi des questions sécuritaires de notre SI

Activités secondaires du poste :

• Aider et accompagner les utilisateurs(rices)
• Assurer en présentiel les missions d'assistance technique lors d'événements spécifiques (élections, Conseils, etc.)