Technicien support N2 F/H (H/F)
Technicien support N2 F/H - Nantes
L'Humain, l'Expertise et l'Innovation, voilà ce qui caractérise l'ADN d'Experis France, ESN de Manpower
Group reconnue Top Employer .
Présente dans 28 pays, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN.
Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations.
A travers la formation, Experis investit continuellement dans l'acquisition de connaissances de ses Talents afin d'anticiper les tendances et faire preuve de réactivité face aux changements.
Offre d'emploi - Technicien Support Informatique & Téléphonie (F/H)
CDI / Mission - Environnement utilisateur & exploitation
Nous recherchons un Technicien Support Informatique & Téléphonie afin d'assurer la continuité de service, le dépannage et l'accompagnement des utilisateurs dans leur quotidien numérique. Vous interviendrez au sein d'une équipe dédiée au maintien en conditions opérationnelles des équipements et services informatiques.
Vos missions
Support utilisateur & assistance
Accompagner les utilisateurs pour leur permettre de maîtriser leurs outils informatiques et téléphoniques.
Fournir un conseil de proximité et un support adapté selon leurs besoins.
Gestion des dépannages
Instruire et préparer les interventions suite aux incidents signalés.
Réaliser les dépannages à distance (matériels, logiciels, réseaux, téléphonie).
Coordonner les interventions avec les équipes concernées et assurer le suivi jusqu'à résolution.
Effectuer ponctuellement des déplacements sur site (y compris sur smartphones).
Exploitation & administration courante
Saisir l'ensemble des actions dans l'outil de ticketing afin d'alimenter les indicateurs de qualité.
Contribuer au tableau de bord des interventions et à la gestion du parc informatique.
Supervision & sécurité
Surveiller le réseau et traiter les alertes (événements actifs, anomalies, attaques virales).
Identifier les incidents majeurs et contribuer à leur résolution rapide.
Participation aux projets
Anticiper les impacts liés aux mises en production des évolutions applicatives ou techniques.
Participer à la mise en œuvre de nouveaux projets ou de migrations.
Remonter les alertes, problèmes ou incidents majeurs et participer activement à la résolution.
