technicien support N2 Encaissement

Activités et responsabilités Support utilisateurs

• Traitement des appels et des tickets de support utilisateurs
• Analyse, qualification et résolution des incidents de niveau 2
• Escalade vers le niveau 3 si nécessaire Gestion du parc matériel
• Support sur l'ensemble des équipements du parc :Caisses
• Tours de paiement
• Écrans
• TPE
• Lecteurs de chèques
• Douchettes
• Scanners
• Afficheurs clients
• Imprimantes
• Balances Diagnostic des pannes matérielles et fonctionnelles

Remplacement de matériels défectueux (hardware)

Interventions techniques

• Prise en main à distance pour dépannage et assistance
• Mise à jour logicielle et firmware du matériel
• Brassage réseau (baie de brassage, postes utilisateurs)
• Installation, configuration et remise en service des équipements Postes de travail
• Masterisation des postes (création, déploiement et mise à jour des images systèmes)
• Préparation et déploiement de nouveaux postes
• Maintenance préventive et corrective Documentation et suivi
• Renseignement des tickets dans l'outil de gestion
• Mise à jour de la documentation technique
• Respect des procédures et des SLA