Technicien Support Utilisateurs & Proximité H/F

Au sein de la DSI et rattaché à l'équipe infrastructure, vous êtes le premier point de contact de nos 2 200 collaborateurs. Votre mission est de garantir la disponibilité et la performance des outils de travail tout en assurant un support de qualité. Support et Assistance Utilisateurs - Assurer le support technique de niveau 1 et 2 (incidents et demandes) via notre outil de ticketing. - Accompagner les utilisateurs dans la prise en main de leur environnement (Windows 11, Office 365, applications Saa

S).

• Résoudre les problématiques liées à la mobilité (smartphones, accès VPN, Wi-Fi). Gestion du Parc et Déploiement
• Préparer, masteriser et déployer les postes de travail (laptops) et les terminaux mobiles.
• Gérer l'inventaire du parc informatique et le suivi des stocks de périphériques.
• Participer à l'amélioration des procédures de déploiement pour gagner en efficacité. Infrastructure et Sécurité de proximité
• Intervenir sur le brassage réseau et le maintien opérationnel des équipements de site (Switchs, bornes Wi-Fi).
• Veiller à l'application des politiques de sécurité (mises à jour, antivirus, chiffrement des postes).
• Alerter la DSI en cas d'incidents récurrents ou de risques cyber identifiés. Communication et Documentation
• Rédiger des guides utilisateurs et alimenter la base de connaissance technique.
• Communiquer de manière proactive auprès des utilisateurs sur l'état de résolution de leurs tickets. Environnement technique
• Systèmes : Windows 11 (majoritaire), Mac

OS, i

OS/Android. - Outils Collaboratifs : Suite Microsoft 365 (Teams, Outlook, One

Drive). - Réseaux : VPN, Wi-Fi, notions de Firewalling et adressage IP. - Gestion : Outil de ticketing (ITSM), Active Directory / Azure AD (Entra ID).