Technicien Support N1/N2 – Support Utilisateurs & Poste de Travail (IT) / Freelance

Dans le cadre du renforcement des équipes support de notre client, vous intervenez en tant que Technicien Support Niveau 1/2 afin d’assurer le bon fonctionnement des postes de travail et l’accompagnement des utilisateurs au quotidien.

Vous prenez en charge les incidents et demandes en proximité et à distance, dans un environnement orienté support utilisateurs et gestion du poste de travail.

Support utilisateurs

• Assurer le support de premier niveau auprès des utilisateurs
• Prendre en charge les incidents et demandes via ticketing ou téléphone
• Accompagner les utilisateurs dans l’utilisation des outils bureautiques et collaboratifs

Gestion du poste de travail

• Diagnostiquer et résoudre les incidents liés à Windows 11
• Gérer les problématiques de mises à jour systèmes, BIOS et pilotes
• Traiter les problèmes de compatibilité et de drivers

Escalade & coordination

• Escalader les incidents complexes vers les équipes N2 / poste de travail
• Collaborer avec les équipes techniques pour assurer une résolution efficace

Amélioration continue

• Participer à l’amélioration des processus de support
• Contribuer à la documentation et au suivi des incidents récurrents
• Participer à la qualité de service et à la satisfaction utilisateurs