Technicien Support N1-N2 H/F

Au sein du service R&D CRM/ERP, en charge de la maintenance et du développement de nos applicatifs internes, vous intégrez pleinement l'équipe et appuyez les développeurs sur la partie support applicatif (niveau 1 et niveau 2). Vos principales missions seront les suivantes :

• Participer aux rituels Agiles et être force de proposition au sein de l'équipe
• Traiter les tickets d'assistance déposés par les utilisateurs du groupe
• Intervenir sur des problématiques de niveau 1 : débloquer les utilisateurs, les assister dans l'utilisation des logiciels,
• Traiter les blocages logiciels de niveau 2 : droits, intervention directement dans la base de données,
• Identifier et escalader les problématiques de niveau 3 à l'équipe de développement
• Appuyer les équipes sur la partie tests
• Rédiger la documentation utilisateur liée aux nouveautés
• Identifier les tickets récurrents et être force de proposition sur l'amélioration des solutions