TECHNICIEN SUPPORT INFORMATIQUE, BASE ARRier(ère) (F/H)

descriptif du poste

Vous assurez la résolution des incidents techniques de niveau 2, notamment les problèmes matériels, logiciels, réseaux et systèmes d'exploitation.

Vous escaladez les incidents complexes au niveau 3 ou aux équipes spécialisées, si nécessaire.

Vous suivez et vous gérez les tickets d'incidents à l'aide de l'outil ITSM, en respectant les délais de résolution.

Vous traitez les demandes d'assistance des utilisateurs (installations, configurations