Technicien helpdesk informatique (H/F)

Notre équipe spécialisée en Informatique recrute pour son client, entreprise de services du numérique, 1 Technicien Helpdesk Informatique H/F pour une mission d'intérim de 3 mois basée sur Chartres (28).

Date de démarrage : 13/04/Vos missions principales seront les suivantes :

• Réception des sollicitations des utilisateurs à distance
• Enregistrer toutes les informations nécessaires au traitement dans l'outil de ticketing
• Qualifier (Identifier / analyser / synthétiser) les besoins décrits par les utilisateurs
• Résoudre les incidents et traiter les demandes de niveau N1 orienté bureautique et applicatif
• Escalader au groupe support adéquat en cas de non-résolution avec toutes les informations nécessaires recueillies auprès des utilisateurs
• Accompagner les utilisateurs et s'assurer de leur satisfaction
• Suivre les dossiers ouverts : relance des utilisateurs, relance auprès du niveau supérieur, etc.
• Alerter son pilotage en cas de dossiers en souffrance, avec criticité élevée, ou en cas d'incident général
• Contribuer à l'enrichissement de la documentation par son retour d'expérience auprès du Technicien Référent Service Desk

Environnement technique : Windows, Exchange, , full Wifi, Citrix, Active Directory, outil de ticketing Service

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