Technicien support mixte HD/ Prox N2

Description du poste

Pour l'un de nos clients, nous recherchons un technicien N2 avec 50% hotline + 50% proximité, à Tinqueux
Contrat : intérim longue (1 an minimum)
Voici le descriptif :

• Démarrage : ASAP
• Permis : B impératif

Support N1/N2 Utilisateurs
* Prise d'appel et traitement Incident/Demande via l'outil de gestion de tickets (ITSM)
* Création et mise à jour de fiches dans la base de connaissances (KMDB)
* Suivi des tickets escaladés
* Gestion des entrées/sorties stocks
* Environnement Win10, Office365 - iOS et Android
* Gestion des RDV utilisateurs selon planning
* mobilité sur la région en fonction des interventions.
Attendus :
* Respect des Process
* Respect des indicateurs de performance (KPI)
* Respect processus gestion et maintenance de la base de connaissances (KMDB)
* Saisie correcte et enrichie des tickets
* Mise à jour et clôture des tickets avec toutes les informations sur les actions effectuées
* Respect processus gestion stock et attribution matériel via l'outil de gestion de tickets (ITSM)
* Maintien d'un stock propre et fonctionnel

Durée du contrat : 18 mois

Description du profil

* Communication écrite et orale soignée
* Implication dans les projets
* Discrétion dans les zones ouvertes clients/utilisateurs
* Respect des objectifs globaux de l'équipe
* Respect des horaires
* Utilisation des EPI lors de manipulations de matériel

Salaire et avantages

L'entreprise : QUALIS RECRUTEMENT

Qualis intervient depuis 20 ans sur le secteur du recrutement.
Notre force réside dans notre capacité à répondre à vos besoins sous différentes formes :
Recrutement (CDD/CDI) | Intérim | Prestations (Régie et freelancing)
Nos équipes sont spécialisées par Expertises :
Banque & Assurance - Finance & Comptabilité - Commercial, Marketing & Relation clients - Immobilier - Informatique - Bâtiment & Construction - Industrie & Ingénierie - Transports & Logistique - Supply chain & ADV