Technicien Support Lead (F/H)

Rejoignez l’équipe qui construit les datacenters les plus innovants d’Europe

OpCore est un spécialiste européen des datacenters modulaires haute performance, détenu par Iliad Group et InfraVia. Depuis 1999, l’entreprise conçoit, construit et opère des infrastructures cloud & IA à l’échelle industrielle. Sa capacité actuelle de 50 MW, répartie entre Paris, Lyon, Marseille et la Pologne, atteindra 100 MW d’ici fin 2026, avec 530 MW supplémentaires en développement.

Votre mission

• Management d'équipe et Organisation
• Encadrement au quotidien : Assurer la stabilité, le suivi, l'animation et la formation de l'équipe de techniciens support.
• Planification : Élaborer, suivre et ajuster les plannings organisationnels de l'équipe pour garantir une couverture optimale.
• Performance : Proposer et participer à la définition des objectifs individuels et collectifs ; identifier les besoins en recrutement.
• Culture d'entreprise : Relayer la stratégie de l'entreprise et fédérer l'équipe autour des objectifs opérationnels.
• Supervision du Monitoring et Gestion des Incidents
• Garant opérationnel : Veiller au bon fonctionnement des outils de surveillance (monitoring) et de ticketing.
• Gestion des alertes : S'assurer du déclenchement rapide des interventions (dépêcher les équipes sur site dès l’apparition d’une alarme/défaut) jusqu’à la résolution complète.
• Traitement des escalades : Assurer la bonne exécution des procédures d’escalades en fonction des différents clients et prévoir les back‑up.
• Suivi technique : Contrôler la rédaction des comptes‑rendus d’intervention après la résolution des incidents.
• Relation Client et Onboarding
• Communication : Piloter et garantir la qualité de la communication avec les clients.
• Intégration des clients : Superviser ou procéder à l’onboarding des nouveaux clients (remise du guide de bienvenue, formation aux portails DC, process de gestion des accès physiques, création des badges permanents).
• Satisfaction : Garantir la fiabilité, la réactivité et la qualité des réponses apportées aux demandes des clients.
• Procédures, Qualité et Amélioration Continue
• Ingénierie documentaire : Rédiger les procédures opérationnelles, veiller à la mise à jour constante des bases documentaires et assurer leur bonne application par l'équipe.
• Archivage : Assurer la traçabilité, l’archivage et l’accessibilité de l’ensemble des documents et rapports.
• Formation : Piloter et valider la montée en compétences ainsi que le suivi des formations de l’équipe.
• Reporting : Analyser les activités et le ticketing des DC en accord avec les engagements contractuels (SLA) et effectuer un reporting régulier auprès du N+1. Proposer des axes d'amélioration continue.
• Etre force de proposition
• Utilisation et maîtrise des différents outils
• Garantir la bonne utilisation des outils
• Participer à leurs évolutions
• Proposer des améliorations
• Alerter en cas d’incidents
• Former les équipes

Votre profil

Formation & Expérience

• De formation BAC+2 (BTS spécialisé dans le domaine de la relation client ou dans un domaine technique informatique)
  • Connaissance dans le domaine frigoriste, électrique, électrotechnicien
• Expérience : 2 à 3 ans d’expérience à une fonction similaire avec une première expérience en management.

Compétences techniques

• Sens du relationnel client, maîtrise de la communication orale et écrite
• Culture informatique
• Connaissance des certifications ISO-50001, ISO-27001, HDS, PCI DSS
• Anglais, écrit et oral, professionnel (Niveau TOEIC ou équivalent exigé)

Savoir‑faire

• Capacité de compréhension et d’adaptabilité
• Réactivité
• Anticipation
• Aisance et qualité rédactionnelle, sens du détail
• Etablissement et utilisation d’un mode opératoire

Savoir‑être

• Assiduité
• Rigueur et organisation
• Sens de l’écoute et de la diplomatie
• Sens du service client
• Discrétion
• Disponibilité
• Être force de proposition

Ce que nous offrons

• Tickets restaurants 11,96 € (prise en charge 60 %)
• Remboursement transport 70 %
• Prime de vacances
• Matériel Apple (Mac)
• Environnement technique exigeant et stimulant
• Projets à fort impact, au cœur d’infrastructures critiques
• Équipe experte, bienveillante et passionnée

Informations pratiques

• Contrat : CDI
• Statut : Non cadre 35h
• Localisation : Paris 17ème