Technicien support junior N1 H/F

Notre client basé à Evry (91) recherche un.e technicien.ne avec 2 ans d'expérience afin d'intervenir auprès de 1000 utilisateurs au sein d'une équipe de 3 personnes.

1 - Animation du Kiosque IT et Proximité

• Accueil et Diagnostic : Accueillir physiquement les collaborateurs au kiosque, qualifier leurs besoins et résoudre en direct les incidents de premier niveau (matériel, connectique, blocages logiciels rapides).
• Onboarding / Offboarding : Préparer, configurer et remettre en main propre le matériel informatique (PC, smartphones) aux nouveaux arrivants, et les guider lors de leur première connexion.
• Gestion du stock de proximité : Assurer le prêt et le suivi du matériel de courtoisie (accessoires, chargeurs, ordinateurs de dépannage).

2 - Support à Distance

• Gestion des tickets : Prendre en charge, enregistrer et documenter les incidents et demandes d'assistance au sein de notre outil de ticketing (ITSM).
• Dépannage à distance : Prendre le contrôle des postes de travail des utilisateurs via TeamViewer pour résoudre les anomalies système ou applicatives courantes.
• Suivi et Escalade : Assurer la résolution ou l'escalade des tickets plus complexes vers les équipes de Niveau 2 tout en respectant les SLA.

3 - Administration et Gestion du Parc Courant

• Gestion des identités : Réaliser l'administration de premier niveau dans l'Active Directory / Azure AD (création de comptes, réinitialisation de mots de passe, attribution de groupes de sécurité).
• Environnement Collaboratif : Accompagner les utilisateurs sur l'écosystème Office 365 (Outlook, One

  Drive, Share

  Point) et attribuer les droits d'accès et canaux sur Microsoft Teams.
• Déploiement de postes : Participer au cycle de vie du parc sous Windows 11 en suivant les déploiements automatisés via Microsoft Intune / Autopilot.

4 - Gestion du parc

• Réceptionner, étiqueter (mastering / assets management) et enregistrer les nouveaux équipements dans le logiciel d'inventaire.
• Suivre l'état du parc informatique (durée de vie, renouvellement, obsolescence) et préparer le matériel destiné au recyclage ou au reconditionnement (blanchiment des données, deEE).
• Exprimer et centraliser les besoins en équipements informatiques (PC, écrans, téléphones, périphériques) auprès des fournisseurs référencés.
• Créer les demandes d'achat (DA) / bons de commande (BC) et suivre les livraisons ainsi que la conformité des réceptions.
• Réaliser des inventaires physiques réguliers pour assurer la concordance exacte entre le stock physique et la base de données ITSM/CMDB.
• Maintenir un niveau de stock tampon (buffer) suffisant en matériel et consommables pour garantir la continuité de service (onboarding, pannes, urgences).