Technicien support junior N1 H/F

1 - Animation du Kiosque IT et Proximité

• Accueil et Diagnostic : Accueillir physiquement les collaborateurs au kiosque, qualifier leurs besoins et résoudre en direct les incidents de premier niveau (matériel, connectique, blocages logiciels rapides).
• Onboarding / Offboarding : Préparer, configurer et remettre en main propre le matériel informatique (PC, smartphones) aux nouveaux arrivants, et les guider lors de leur première connexion.
• Gestion du stock de proximité : Assurer le prêt et le suivi du matériel de courtoisie (accessoires, chargeurs, ordinateurs de dépannage).

2 - Support à Distance

• Gestion des tickets : Prendre en charge, enregistrer et documenter les incidents et demandes d'assistance au sein de notre outil de ticketing (ITSM).
• Dépannage à distance : Prendre le contrôle des postes de travail des utilisateurs via TeamViewer pour résoudre les anomalies système ou applicatives courantes.
• Suivi et Escalade : Assurer la résolution ou l'escalade des tickets plus complexes vers les équipes de Niveau 2 tout en respectant les SLA.

3 - Administration et Gestion du Parc Courant

• Gestion des identités : Réaliser l'administration de premier niveau dans l'Active Directory / Azure AD (création de comptes, réinitialisation de mots de passe, attribution de groupes de sécurité).
• Environnement Collaboratif : Accompagner les utilisateurs sur l'écosystème Office 365 (Outlook, One

  Drive, Share

  Point) et attribuer les droits d'accès et canaux sur Microsoft Teams.
• Déploiement de postes : Participer au cycle de vie du parc sous Windows 11 en suivant les déploiements automatisés via Microsoft Intune / Autopilot.