Technicien Support IT N1/N2 (Helpdesk & Workplace Support) (h/f) (IT) / Freelance

Emagine recherche un Technicien Support IT N1/N2 (Helpdesk & Workplace Support) pour rejoindre notre équipe dédiée à l'assistance technique.

Introduction & Résumé:

Le Technicien Support IT N1/N2 sera responsable de fournir un soutien technique de qualité aux utilisateurs finaux. Avec une expérience de 5 à 8 ans dans le domaine, le candidat idéal maîtrisera les environnements Windows, macOS et les outils de collaboration.

Responsabilités principales:

• Assurer le support utilisateurs N1/N2.
• Prendre en charge, qualifier, coordonner et suivre les demandes et incidents IT.
• Accompagner les utilisateurs sur l’ensemble des équipements informatiques.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels.
• Installer, configurer et maintenir les postes de travail.
• Participer aux projets Workplace et Digital Workplace.
• Coordonner les actions avec les équipes internes.
• Assurer le suivi des fournisseurs dans le respect des niveaux de service.
• Contribuer aux réflexions autour de l’architecture Workplace.

Exigences clés:

• Expérience entre 5 & 8 ans.
• Compétences : Windows 10 / Windows 11 ; Microsoft Office 365 ; macOS ; Active Directory ; PowerShell.
• Expérience dans le support des services mobiles.
• Méthodologie ITIL.
• Anglais courant.