Technicien support informatique - Référent support & interface infrastructure H/F

Technicien support informatique - Référent support & interface infrastructure H/F

Description du poste

Fonction publique d'État. Catégorie B (profession intermédiaire). Poste transversal entre les deux sections «projets et infrastructures» et «support».

Au sein de l'UIT, le technicien support assure l’assistance aux utilisateurs tout en jouant un rôle clé de référent entre les équipes support et les équipes infrastructure/projets.

Activités principales

Support aux utilisateurs

• Gérer les incidents informatiques et téléphoniques (fixe et mobile), participer à la gestion du parc d’applications et des équipements
• Participer aux projets de déploiement en cours (Windows 11, copieurs SOLIMP III, Néo 2, HESPERIS)
• Assurer l’installation, le suivi et la mise à jour des équipements (matériels, composants logiciels, applications, téléphonie mobile)
• Administrer la messagerie (gestion des abonnés, mise à jour des annuaires et listes de diffusion)
• Créer et gérer les comptes réseau, affecter les ressources
• Assister et conseiller les utilisateurs en matière de sécurité périphériques (mot de passe, lutte antivirale)
• Diffuser les règles d’utilisation : assurer la formation de premier niveau
• Assurer les tâches d’exploitation-maintenance
• Déclencher les visioconférences au profit des autorités

Interface avec l’équipe infrastructure et projets

• Faire le lien entre les besoins utilisateurs et les sections
• Escalader les incidents complexes vers l’infrastructure et en assurer le suivi
• Participer aux projets IT (déploiement, migration, évolution des outils)
• Contribuer à la qualification des besoins et aux phases de recette
• Veiller à la bonne communication entre les équipes (support infrastructure/projets)
• Rédiger la documentation technique, les procédures, alimenter la base de connaissances

Environnement professionnel

Rattaché directement auprès du chef de section, le technicien s’appuie sur les équipes de l’UIT pour réaliser les différentes tâches.

L’Unité Informatique et Télécommunications (UIT) assure le soutien technique et logistique des services du Cabinet du Préfet de police et du Préfet et du Secrétaire Général pour l’Administration (PSGA) dans le domaine des systèmes d’information et de communication (SIC).

En lien avec la DNUM, la DILT, le HFD, le CCSN et l’UIT, il pilote ses projets en respectant les délais.

Conditions particulières d'exercice

Habilitation très secret nécessaire (obtention après recrutement).

Réactivité, sens de l’initiative, sens du service public, grande discrétion, disponibilité et autonomie. Astreintes et permanences si nécessaire à la demande du chef de l’UIT.

Perspectives

Évolution vers un poste de TSIC si réussite au concours et vers un poste à la section «projet et infrastructures».

Durée attendue sur le poste : 3 ans.

Critères candidat

Compétences techniques

• Connaissances techniques (niveau maîtrise requis)
• Compétences en informatique - bureautique (niveau maîtrise requis)
• Connaître l'environnement professionnel (niveau maîtrise à acquérir)

Savoir-faire

• Savoir analyser (niveau maîtrise requis)
• Savoir travailler en équipe (niveau maîtrise requis)
• Savoir gérer un projet (niveau maîtrise à acquérir)

Savoir-être

• Avoir le sens des relations humaines (niveau maîtrise requis)
• Savoir s'adapter (niveau maîtrise à acquérir)

Documents à transmettre

L'envoi du CV et d'une lettre de motivation est obligatoire.

Localisation administrative et géographique / Affectation

Préfecture de police de Paris, Cabinet du Préfet de Police, Service du cabinet, Unité informatique et télécommunications, Section Projets et Infrastructures, 1 rue de Lutèce – 75004 PARIS.

Métro : Cité (ligne 4), Hôtel de Ville (ligne 1) ou Châtelet (ligne 14). RER : C et B (Station St Michel Notre-Dame).

Qui contacter

Email : pp-cabinet-recrutement‑