Technicien support informatique N2 (H/F)

Vos missions principales seront les suivantes : 

• Prise en charge des demandes clients enregistrées dans notre ERP
• Prise en charge des alertes de supervision issues du monitoring des infrastructures de nos clients
• Respect des priorités et délais de rappel définis
• Suivi du mode de facturation dans lequel l'intervention sera comptabilisée selon les termes contractuels existants
• Rédaction en temps réel d'un Compte Rendu d'Intervention Technique (CRIT) pour chacune des prestations effectuées et reporting systématique aux clients impactés
• Planification des interventions nécessaires sur site et reporting au service planning
• Suivi des demandes clients jusqu'à la résolution complète de celles-ci.