TECHNICIEN SUPPORT INFORMATIQUE N2 H/F

Présentation de l'agence LTd compte 9 agences spécialisées en recrutement et en travail temporaire organisées par pôle d'expertise en Ingénierie, Tertiaire Haut de Gamme - Fonctions Supports sur la France entière et à l’International. Ltd assure Qualité et Performance, fondé sur une procédure de recrutement rigoureuse et adaptée aux exigences du marché. Description du poste et profil recherché Société incontournable sur le marché du recrutement français, LTd est un Cabinet de Recrutement et une Agence de Travail Temporaire spécialisé dans les métiers de l'Ingénierie et des Entreprises. Poste et missions : Missions principales : Le Technicien Support Informatique Niveau 2 assure la prise en charge des incidents et des demandes d'assistance des utilisateurs nécessitant un niveau d'expertise supérieur à celui du support de premier niveau. Il contribue à la résolution des incidents plus complexes et garantit le bon fonctionnement des systèmes informatiques

• Assistance technique de niveau 2 : o Prendre en charge les demandes d'assistance escaladées par le support de niveau 1. o Diagnostiquer et résoudre les incidents complexes liés aux systèmes, réseaux, logiciels et matériels. o Assurer le support technique aux utilisateurs en cas de dysfonctionnements majeurs.
• Gestion des incidents et des demandes : o Enregistrer, suivre et résoudre les tickets d'incidents dans les délais impartis (SLA). o Escalader les incidents critiques ou non résolus vers le support de niveau 3 ou vers les prestataires externes si nécessaire.
• Installation et maintenance des équipements : o Participer à l'installation, la configuration et la maintenance des équipements informatiques (PC, serveurs, imprimantes, etc.). o Gérer les mises à jour des logiciels et assurer la compatibilité des applications.
• Documentation : o Rédiger et mettre à jour les procédures techniques pour faciliter la gestion des incidents futurs. o Cont...