Technicien support informatique - L1/L2

Description de l'entreprise\n\n

Sia est un groupe international de conseil en management de nouvelle génération, fondé en 1999. Nés à l'ère du digital, nous sommes augmentés par la data, enrichis par la créativité et guidés par la responsabilité. Nous collaborons avec nos clients pour relever les défis et saisir les opportunités. Dans un monde en pleine mutation, nous croyons que l'optimisme est un puissant levier de transformation. Avec une expertise couvrant un large éventail de secteurs et de services, nos 3 000 consultants accompagnent des clients dans le monde entier, depuis 48 bureaux répartis dans 19 pays. Notre expertise produit des résultats concrets. Notre optimisme change la donne.

Description du poste\n\n

Rattaché(e) au Responsable IT, vous intégrerez une équipe internationale de support IT (Helpdesk) composée actuellement de membres basés en France et aux États-Unis, avec une expansion en cours en Inde.\n\n

En tant que Technicien(ne) Support IT N1/N2, vous serez chargé(e) de fournir un support technique de premier et deuxième niveau aux utilisateurs du monde entier. Vous prendrez en charge les incidents et les demandes de service, en veillant à leur résolution dans les délais et à un haut niveau de satisfaction des utilisateurs.\n\n

Vous jouerez un rôle clé dans le maintien de la qualité des services IT en résolvant efficacement les problèmes, en les escaladant si nécessaire, et en contribuant à l'amélioration continue des processus de support.

Responsabilités principales :\n\n

Support opérationnel\n\n

Fournir un support de niveau 1 et 2 aux utilisateurs finaux via un outil de ticketing (Freshservice/Atera), téléphone, Teams ou sur site,\n\n

Diagnostiquer et résoudre les incidents liés au matériel, aux logiciels et au réseau. Gérer les demandes des utilisateurs, y compris la gestion des comptes, les droits d'accès et l'installation de logi