Social Platforms Operations Specialist
La créativité qui convertit !\n\n
Nous recherchons un(e) Spécialiste des opérations des plateformes sociales pour rejoindre notre équipe Social Platforms. Dans ce rôle, vous accompagnerez des collègues du monde entier afin de leur permettre d'utiliser nos outils de réseaux sociaux de manière efficace et cohérente. Votre objectif sera de garantir que chaque marché puisse utiliser nos plateformes en toute confiance, respecter nos directives et contribuer à renforcer une marque forte et visible sur les réseaux sociaux.
Vous serez responsable des opérations quotidiennes de nos systèmes de gestion des réseaux sociaux et agirez comme premier point de contact pour les utilisateurs ayant besoin d'assistance. Vous interviendrez sur la résolution des incidents, la gestion des accès, la mise à jour des guidelines et le bon fonctionnement de nos processus. Vous contribuerez également au développement de nouvelles améliorations liées aux plateformes ainsi qu'à des initiatives opérationnelles visant à améliorer l'efficacité des équipes.
Vos missions\n\n
Les principales missions incluent :
- Maintenir à jour l'ensemble des lignes directrices, processus et documents relatifs aux plateformes sociales, et communiquer clairement toute modification aux marchés.
- Gérer les accès utilisateurs et s'assurer que les comptes des plateformes respectent les standards de sécurité.
- Agir comme point de contact principal pour les questions des utilisateurs, traiter les demandes via le système de ticketing et résoudre les problématiques opérationnelles de base.
- Diagnostiquer les incidents et collaborer avec d'autres équipes lorsque des investigations techniques plus approfondies sont nécessaires.
- Fournir des formations, des sessions d'onboarding et un accompagnement afin d'aider les marchés à utiliser les outils de manière correcte et autonome.
- Organiser des appels de support en one-to-one avec les marchés lorsque des explications ou un accompa