TECHNICIEN SUPPORT INFORMATIQUE (H/F)

Détail de poste

Spécialiste de l'intérim et du recrutement par secteur, LIP compte plus de 190 agences en France et à l'étranger. Nos agences d'emploi Tertiaire, Commerce & Ingénierie recrutent en CDI, CDD et intérim. Comptabilité, finance, vente, commerce, informatique. Tous les domaines sont concernés. Avec LIP, menez votre projet professionnel vers la réussite ! Nous recherchons actuellement un(e) Technicien(ne) Support Informatique pour nos deux sites en France, en priorité, ainsi qu'en support et en collaboration avec nos autres sites à l'international (traitement des tickets).

Principales responsabilités :

• Gérer les incidents et demandes de service entrants afin d'assurer leur résolution dans les délais définis par les engagements SLA (Accord de Niveau de Service);
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels, logiciels et d'accès afin de rétablir les services pour les utilisateurs finaux ;
• Escalader les incidents complexes ou non résolus vers les équipes de support appropriées tout en conservant la responsabilité du suivi des tickets ;
• Documenter les incidents, solutions et procédures dans l'outil ITSM afin de contribuer à la gestion des connaissances ;
• Superviser le flux de tickets et prioriser les tâches afin d'atteindre les objectifs opérationnels et les standards de qualité de service ;
• Communiquer efficacement avec les utilisateurs pour fournir des mises à jour, gérer les attentes et garantir un haut niveau de satisfaction client ;
• Collaborer avec les équipes internes afin d'améliorer les services et résoudre les problèmes récurrents ;
• Appliquer les processus ITSM et les exigences de conformité liés aux incidents, demandes et problèmes ;
• Participer aux processus d'intégration et de départ des collaborateurs : création de comptes, gestion des accès et coordination du matériel informatique.

Le poste est basé à MEYLAN