Technicien Support Informatique H/F

LOG'INNOVE, filiale du groupe V and B, accompagne au quotidien le développement du réseau national en assurant l'informatisation des magasins : système d'encaissement, outils opérationnels, solutions métiers

Notre équipe, composée d'une dizaine de personnes, met tout en oeuvre pour apporter un service fiable, réactif et humain. Dans le cadre de la recentralisation de nos activités techniques à Reims, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support Informatique pour renforcer notre pôle IT.

Vous contribuez au bon fonctionnement du système d'information et garantissez la qualité du support fourni aux magasins V and B et aux équipes internes. Vous aurez notamment en charge :Support & assistance

• Réceptionner, analyser et traiter les tickets et appels du support,
• Réaliser l'assistance technique à distance ou ponctuellement sur site (matériel, logiciels, réseau),
• Conseiller et accompagner des utilisateurs, avec pédagogie et diplomatie,
• Intervenir sur l'implantation sur site des nouveaux magasins, Maintenance & exploitation
• Installer, configurer et effectuer la maintenance des postes, périphériques et logiciels,
• Gérer le parc informatique (inventaire, supervision, mises à jour, contrôle à distance),
• Gérer et résoudre les incidents techniques,
• Rédiger les documentations et les procédures utilisateurs, Environnement & projets
• Participer aux évolutions techniques et aux nouveaux outils développés pour les magasins,
• Collaborer étroitement avec l'équipe de développement et le réseau V and B pour garantir la qualité des solutions déployées.