Technicien Support Informatique (h/f) (H/F)

Présentation de l'entreprise

Dans le cadre d'une mission chez l'un de nos clients, nous recherchons un(e) Technicien Support Informatique H/F afin de renforcer les équipes en charge de l'assistance et de l'accompagnement des utilisateurs.

Description du poste :Rattaché(e) aux équipes support, vous intervenez auprès des utilisateurs afin de traiter leurs demandes d'assistance, de résoudre les incidents rencontrés et de contribuer à l'amélioration continue du service. Vous assurez le suivi des sollicitations et veillez à apporter des réponses adaptées aux besoins des utilisateurs. À ce titre, vos principales missions sont les suivantes :

• Prendre en charge les demandes d'assistance de niveau 1 et 2 ;
• Accompagner les utilisateurs par téléphone, par mail ou via un portail de gestion des tickets ;
• Analyser les demandes et apporter des solutions adaptées aux problématiques rencontrées ;
• Réaliser des requêtes SQL à l'aide de l'outil Requêteur ;
• Recueillir les demandes d'évolution et assurer la remontée des anomalies auprès des équipes concernées ;
• Gérer les droits et les accès des utilisateurs lorsque cela est nécessaire ;
• Rédiger et actualiser des procédures afin de faciliter le traitement des demandes récurrentes ;
• Assurer le suivi de l'activité, le reporting et la production de statistiques mensuelles.

Conditions du poste :

• Contrat : mission d'intérim avec possibilité d'évolution sur du long terme ;
• Prise de poste souhaitée : 1er novembre ;
• Lieu de travail : Metz (57) ;
• Télétravail : 1 jour par semaine possible ;
• Rémunération : selon profil et expérience.