Technicien support informatique de proximité H/F (F/H)

Au sein d'une équipe, vous devez dépanner matériel et logiciel, effectuer des diagnostiques réseau niveau poste de travail, déployer des PC dans des environnements complexes.

Fiche de poste – Technicien Support Informatique de Proximité (H/F)

Missions principales

• Assurer le support aux utilisateurs finaux (incidents et demandes) via l’outil ITSM ServiceNow.
• Gérer l’onboarding des nouveaux arrivants et l’offboarding des départs (préparation et récupération du matériel).
• Dépanner et assister les utilisateurs sur leur environnement bureautique et applicatif.
• Effectuer la masterisation et le déploiement de postes via Intune.
• Gérer le brassage réseau, la téléphonie IP (Teams) et les équipements mobiles (iPhone, Airwatch).
• Intervenir sur les salles de réunion (Polycom, Skype, Clickshare).
• Collaborer avec les équipes support du groupe, en anglais (écrit et oral).

Environnement technique

Matériel : PC portables, tablettes Windows 11, iPhone, périphériques HP.

Logiciels : Office 2013/2019/365, SharePoint Online, applications métiers (CAO).

Infrastructure : Active Directory (gestion des accès et mots de passe via outil interne).

Outils de déploiement et de gestion : Intune, ServiceNow.

Environnement technique – Ateliers

• Imprimantes à étiquettes code-barres Zebra
• Douchettes / lecteurs de code-barres
• Guns RF Zebra et accessoires
• Balances connectées
• PC en mode Kiosk (application de production en plein écran au démarrage, OS allégé, PC partagés)
• Lecteur NFC connecté + driver à installer
• Yubikey pour l’authentification Windows
• Applications métier Production : SAP, Tulip
• PC spécifiques : lasers de gravure, poinçon, etc.