Technicien Support Informatique de Proximité H/F

POSTE : Technicien Support Informatique de Proximité H/F

DESCRIPTION : Nous recrutons un Technicien support informatique de proximité H/F pour rejoindre les équipes d'un acteur reconnu de la transformation digitale, spécialiste des infrastructures IT et des solutions cloud. Entreprise à taille humaine, pérenne depuis plus de 30 ans, elle connaît une croissance continue et a réalisé plus de 40?

M€ de chiffre d'affaires. Les équipes, poursuivent leur développement et recrutent activement pour renforcer le site de Toulouse. Dans le cadre de vos fonctions, vous intervenez au coeur du support utilisateurs en assurant une prise en charge complète des demandes, de leur traitement jusqu'à leur résolution, tout en contribuant activement à l'amélioration continue du service et à l'optimisation des outils et processus internes.

• Prendre en charge, traiter ou escalader vers les équipes concernées les tickets créés ou transmis par les autres niveaux de support.
• Accueillir et accompagner les utilisateurs au Kiosque Support.
• Assister les utilisateurs VOPS dans leurs besoins quotidiens.
• Assurer un support VIP sur le site de Malakoff.
• Réaliser des rondes proactives dans les ateliers et salles de réunion pour anticiper les incidents.
• Gérer l'obsolescence du parc matériel et proposer les actions nécessaires.
• Administrer et suivre les équipements mobiles : téléphones, smartphones, tablettes.
• Gérer les stocks de matériel en lien avec la plateforme logistique LISA.
• Documenter les dossiers et interventions dans les outils dédiés.
• Veiller au respect des engagements de service (SLA).
• Identifier les problèmes récurrents et contribuer à leur résolution durable.
• Enrichir et maintenir la base de connaissances. Animé(e) par un fort sens du service, vous placez l'utilisateur au coeur de chacune de vos actions en veillant à lui apporter une réponse rapide et adaptée. Grâce à votre capacité à diagnostiquer efficacement les situations, vous...