TECHNICIEN SUPPORT HOTLINE (F/H) (H/F)
Nous recherchons pour le compte de notre client, intégrateur de solutions d'encaissement présent sur toute la région Ouest, un technicien support hotline (F/H).
Intégrez une équipe de 4 techniciens pour assurer un support technique auprès des commerçants sur les des matériels informatiques dédiées (caisses enregistreuses, balances connectées, TPEet les logiciels associés de l'entreprise. Vos responsabilités principales incluent :
- Assistance technique à distance : Fournir un support téléphonique qualifié sur les systèmes de caisse et les applications logicielles.
- Collaboration et Résolution N1/N2: Travailler en équipe pour diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels.
- Escalade N3 : Communiquer et échanger avec les fournisseurs pour escalader ou résoudre des problématiques complexes.
- Interventions sur site : Réaliser très ponctuellement des interventions techniques sur site. Environnement : MS Windows, Androi
D OS, i
OS, réseaux Lan... De formation Bac+2 informatique, vous justifiez d'une expérience de 2 années minimum. Expertise Technique : Bonnes compétences en dépannage (diagnostic et résolution) de problèmes matériels et logiciels. (La connaissance des systèmes de caisse / TPE... serait un plus). Gestion d'appels : Capacité à gérer un volume d'appels quotidiens (estimation : entre 15 et 20 appels/jour). Communication : Aisance relationnelle nécessaire pour interagir efficacement avec les utilisateurs/clients et les fournisseurs. Esprit d'équipe : Aptitude à l'intégration, capacité à travailler en collaboration.
