Technicien support helpdesk (H/F)

ALESCO RH recherche pour l'un de ses clients un technicien support helpdesk.

• Prendre en compte les incidents ou demandes non résolus
• Analyser la sollicitation concernée
• Solliciter l'utilisateur afin d'obtenir des informations nécessaires au traitement de sa sollicitation
• Résoudre à distance des incidents et traiter les demandes en fonction de ses compétences
• Escalader au groupe ad hoc pour intervention / résolution les incidents bloquants ou demandes complexes
• Alimenter la base de connaissance et participer à la création de procédures permettant l'amélioration du service et la montée en compétences de l'équipe front office.
• Bon rédactionnel impératif.
• W10 + W11
• Bonnes connaissances pack office
• Gestion de backlog