Technicien informatique helpdesk (F/H)

Notre équipe spécialisée en IT recherche pour son client (une ESN), un Technicien informatique Helpdesk (f/h) pour un contrat en intérim de 2 mois, à Toulouse sur un site client.- Date de démarrage : Dès que possible- Rémunération proposée : 24k

EURTraitement des incidents et des demandes

• Résoudre les incidents et traiter les demandes de niveau N1 orienté bureautique et applicatif
• Escalader au groupe support adéquat en cas de non-résolution avec toutes les informations nécessaires recueillies auprès des utilisateurs
• Accompagner les utilisateurs et s'assurer de leur satisfaction
• Suivre les dossiers ouverts : relance des utilisateurs, relance auprès du niveau supérieur
• Alerter son pilotage en cas de dossiers en souffrance, avec criticité élevée, ou en cas d'incident général
• Contribuer à l'enrichissement de la documentation par son retour d'expérience auprès du Technicien

Compétences techniques :

• Compétences techniques : Window 7.10
• Compétences techniques : Office 365
• Active Directory, outil de ticketing