Technicien support facture electronique en alternance - h/f

Rejoindre AKANEA, c’est rejoindre une entreprise de 300 salariés, filiale du groupe ISAGRI, avec un ambitieux projet de croissance, acteur majeur de ses marchés équipant de très belles références avec une large gamme innovante et fiable.

C’est aussi intégrer une entreprise certifiée Great Place to Work, autrement dit où il fait bon travailler avec les valeurs humaines comme élément clé de sa réussite (+10% de croissance/an). L’équipe dynamique et joviale d’AKANEA vous attend pour rejoindre ses rangs !

L’entreprise édite et déploie des progiciels pour les métiers de l’agroalimentaire et de la supply-chain depuis plus de 30 ans.

Dans le cadre de son développement, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support Facture électronique en alternance sur son site de Limonest.

Dans le cadre de la réforme relative à la facturation électronique, nous recherchons activement un(e) Technicien(ne) Support Facture électronique en alternance afin d’accompagner nos clients transporteurs dans la mise en conformité avec les obligations réglementaires liées à la dématérialisation des factures, et de renforcer l’équipe support déjà en place.

Dans ce cadre, vos missions s’articulent autour des axes suivants :

• Être formé(e) aux exigences réglementaires de la réforme de la facturation électronique afin d’accompagner et conseiller les clients dans leur mise en conformité.
• Aider et accompagner les clients dans l'utilisation du module de facturation du logiciel, via des prises en main à distance.
• Diagnostiquer les incidents et collecter l’ensemble des éléments nécessaires pour un transfert vers les autres services (Niveau 2 –R&D – Projet…) si nécessaire. 
• Prioriser le traitement des demandes clients entrantes dans la file d’attente de notre logiciel de ticketing (AKUITEO) en fonction du risque d’exploitation chez les clients. 
• Contrôler l’aboutissement de la solution proposée et la satisfaction du client. 
• Identifier des améliorations logicielles pertinentes pour les utilisateurs et alimenter la base de connaissances. 

• Etudiant(e) en formation de niveau BAC +2/3 en gestion des administrations et des entreprises.
• Vous avez  l’esprit d’équipe et êtes à l’aise avec les  outils informatiques .
• Vous êtes doté(e) d'un solide sens du service et vous disposez de bonnes capacités d’écoute et de communication, à l’oral comme à l’écrit.
• Vous disposez d’un excellent relationnel client et savez instaurer un échange de qualité avec vos interlocuteurs.