TECHNICIEN SUPPORT DESK - BILINGUE ANGLAIS (H/F)

Nous recherchons pour le compte de notre client, société de service, un Technicien support desk - bilingue anglais (F/H)

• Les dotations de matériel et restitutions (onboarding et offboarding)
• Le dépannage (diagnostic et traitement des incidents)
• Les installations, tests et mises en service de matériel informatique
• La gestion du support externe
• La gestion du parc informatique et du cycle de vie du matériel
• Les commandes de matériel et gestion du stock
• Le déploiement du poste de travail standardisé du Groupe Support desk :
• Qualification, traitement / routage des demandes des utilisateurs
• Suivi et communication sur la résolution des incidents
• Exploitation et alimentation de la base d'incidents : relances, consolidation, analyse de tendance, création de problème
• Proposition et construction de nouvelles procédures
• Alerte vers les leaders sur tout incident « hors norme » Compétences techniques recherchées :
• Connaissance des environnements Microsoft / Réseau & Télécom
• Connaissance des logiciels bureautique : Office, Office 365, Windows 10
• Maitrise du matériel existant sur poste de travail
• Bases en systèmes et réseau
• Maîtrise des processus et bonnes pratiques ITIL (fundation & service operation)
• Maitrise des outils et procédures de support aux utilisateurs (base de connaissances…) Un très bon niveau d'anglais est attendu : il faut participer à des réunions en anglais

Ratio: présentiel 2 jours / 3 jours TT Ce poste, basé à BORDEAUX est à pourvoir dans le cadre d'une tâche d'une durée de 3 mois. La rémunération brute annuelle est de 26 000 € à 27 000 € à négocier selon votre expérience.