Technicien Support de Proximité VIP (H/F) (IT)

Description du poste : Nous recherchons pour l'un de nos clients, un Technicien Support de Proximité VIP / Anglais en CDI basé à Lyon Part Dieu. Au sein d'un environnement exigeant, vous serez en charge d'assurer un support informatique de proximité de niveau 1, 2 et 3 auprès de l'ensemble des collaborateurs, avec un accompagnement dédié aux dirigeants, membres du comité de direction et utilisateurs VIP. Vous veillerez au bon fonctionnement des postes de travail et des équipements informatiques, tout en garantissant une expérience utilisateur de qualité. Auprès des populations VIP, vous apporterez un accompagnement personnalisé, réactif et discret, afin d'assurer la continuité de leurs activités dans les meilleures conditions. Missions principales :

• Assurer le support informatique de proximité de niveaux 2 et 3, principalement sur site. Prendre en charge les incidents critiques et apporter une assistance immédiate aux utilisateurs VIP. Accompagner les dirigeants lors des réunions, présentations, événements et rendez-vous stratégiques. Préparer, installer et vérifier les salles de réunion ainsi que les équipements audiovisuels. Installer, configurer et maintenir les postes de travail haut de gamme. Assurer la gestion et le support des smartphones et tablettes : i

Phone, Android et i

Pad.

• Administrer les comptes Microsoft 365 et gérer les droits et accès utilisateurs. Diagnostiquer et résoudre les incidents liés aux outils collaboratifs : Teams, Zoom, Webex. Coordonner les escalades avec les équipes Infrastructure, Réseau, Sécurité et Poste de Travail. Assurer le suivi des demandes et incidents VIP dans le respect de SLA renforcés. Participer aux projets de déploiement et d'évolution du parc informatique. Documenter les interventions, maintenir une base de connaissances de qualité et assurer un reporting régulier. Garantir un niveau de service élevé, notamment auprès des populations VIP, dans un contexte nécessitant réactivité, confidentialité et sens du service. Vous évoluerez dans un environnement où la qualité du support, la réactivité et le sens du service sont essentiels, avec une attention particulière portée à l'accompagnement des utilisateurs VIP et des dirigeants. Les missions énumérées ne sont pas exhaustives, il s'agit des missions principales. Référence de l'offre : n5lp64islu