Technicien Support de proximité N1/N2 H/F

Nous vous invitons à relever de nouveaux défis et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom.\n\n

L'activité Services en région Nord Normandie accompagne ses clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d'activité dans la transformation de leur système d'information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques.

Ce qui vous attend :\n\n

Vous rejoignez l'équipe IT en charge de l'assistance utilisateurs pour l'un de nos clients, acteur important dans le bassin Lillois. Vous assurez le support bureautique de niveau 1 et 2 en proximité pour l'ensemble des utilisateurs.\n\n

Vos responsabilités :

• Identifier et analyser les incidents techniques de niveau 2 (bureautique ou de supervision) décrits par les utilisateurs\n\n Résoudre les incidents auprès de l'utilisateur, à l'aide de la documentation mise à votre disposition\n\n Escalader au niveau supérieur en cas de non-résolution\n\n Conseiller les utilisateurs et vous assurer de leur satisfaction

• Réaliser les demandes planifiées des utilisateurs dans les délais prévus\n\n Réaliser les installations, retraits, déménagements, modifications d'éléments de configuration matériels ou logiciels\n\n Assurer le premier niveau de la gestion des éléments usagés (blanchiment, stockage, emballages, retours)\n\n Conseiller les utilisateurs et vous assurer de leur satisfaction

• Assurer le reporting de vos activités\n\n Renseigner les éléments de gestion de parc ou de stock dans l'outil\n\n Contribuer à l'enrichissement de la documentation par votre retour d'expérience

L'environnement technique :