Technicien support de proximité (F/H) - LORIENT (56)

Technicien support de proximité (F/H) - LORIENT (56) - Lorient

Nous recherchons un Technicien support de proximité (H/F) pour renforcer notre équipe située sur Lorient et le département du Morbihan (56).

Poste à pourvoir en CDI.

Rattaché(e) au service informatique, vous serez l'un des interlocuteurs privilégiés des utilisateurs et participerez activement au maintien en conditions opérationnelles des postes de travail.

Votre rôle consistera à assurer un support technique de proximité, en accompagnant les utilisateurs dans la résolution de leurs incidents, et garantissant ainsi la continuité de service au quotidien.

Vous interviendrez également par roulement au kiosque IT, un véritable point d'accueil où vous représenterez le service IT en assurant un accompagnement direct et réactif auprès des collaborateurs.

Vos missions principales seront les suivantes :

Accueillir et écouter les utilisateurs ayant rencontré des dysfonctionnements

Identifier les besoins/requêtes des utilisateurs

Diagnostiquer l'incident et mettre en ?uvre les moyens pour le résoudre

Assurer la gestion des incidents sur les postes de travail et la bureautique

Installer et configurer les équipements informatiques

Effectuer le déploiement et la masterisation des PC sur site : installation et configuration de matériels (ordinateurs, Smartphone, imprimantes)

Assurer un suivi des incidents grâce à la rédaction de fiche dans l'outil de ticketing

Faire remonter/escalader les incidents qui ne sont pas dans votre champ d'actions

Participer aux projets de l'entreprise

Permis B

Prise de poste : ASAP

Poste soumis à habilitation Secret France.

Profil candidat:

Technical skills

Idéalement issu(e) d'une formation en informatique, vous possédez une première expérience en maintenance informatique.

Une première expérience en ESN est un plus.

Profils débutants acceptés, sous réserve de solides bases techniques et d'une réelle motivation.

Vous maitrisez :

· Les systèmes d'exploitation

· Les postes de travail et périphériques

· La messagerie et les logiciels bureautiques

· Au moins un outil ITSM (GLPI, Service Now, Easy

Vista...)

Soft skills

Au delà de vos compétences techniques, vous aimez aider et comprendre les besoins des utilisateurs. Vous savez également vulgariser le jargon technique et collaborer en favorisant une ambiance positive.

Enfin, vous êtes une personne rigoureuse, capable de proactivité.