Technicien Support Client Télécom - F/H
Présentation de l'agence LTd compte 9 agences spécialisées en recrutement et en travail temporaire organisées par pôle d'expertise en Ingénierie, Tertiaire Haut de Gamme - Fonctions Supports sur la France entière et à l’International. Ltd assure Qualité et Performance, fondé sur une procédure de recrutement rigoureuse et adaptée aux exigences du marché. Description du poste et profil recherché Société incontournable sur le marché du recrutement français, LTd est un Cabinet de Recrutement et une Agence de Travail Temporaire spécialisé dans les métiers de l'Ingénierie et des Entreprises. LTd recrute pour l'un de ses partenaires, un Technicien Support Client Télécom - H/F. Poste et missions : Vos missions : Gestion des incidents clients : -Prendre en charge les tickets client (x
DSL et Fibre) en respectant les engagements de GTI (Garantie de Temps d'Intervention) et de GTR (Garantie de Temps de Rétablissement). -Réaliser les diagnostics selon les procédures établies. -Déclencher et suivre les interventions sur site, qu'il s'agisse de prestataires sous-traitants ou d'opérateurs d'infrastructure (OI). -Tenir informés les clients opérateurs sur le diagnostic, les actions engagées et l'état d'avancement des tickets. Gestion des incidents génériques et interventions : -Piloter et suivre les interventions terrain effectuées par des prestataires externes ou des OI. -Assurer la réception et le traitement des appels entrants liés au suivi des interventions. -Escalader les incidents en cas de non-respect des engagements contractuels. Communiquer aux clients les constats, l'avancée et les résultats des interventions. Contribution à l'amélioration de la qualité de service : -Maintenir et renforcer la relation avec les clients pour les comptes qui lui sont assignés. -Assurer un suivi régulier des tickets en cours et participer aux revues périodiques de suivi