Technicien support applicatif WCS F/H

Qualifications

• Votre formation de BAC+3 à BAC+5 type ingénieur avec spécialisation en informatique
• maîtrise les solutions Microsoft et notamment les technologies C, C++, C#, SQL sous environnement Windows.
• Vos compétences dans le développement de solutions Web sera apprécié.
• Expérience de 3 ans sur un poste similaire

Description de la mission

• Être l’interlocuteur de nos clients sous contrats en cas de sollicitation sur la Hotline dédiée
• Prendre en charge les sollicitations (téléphoniques ou par mail) des clients, dans le respect du temps de réponse défini contractuellement
• Ouvrir un ticket dans l’outil de suivi au moment de la prise d’appel en s’assurant de renseigner les champs obligatoires
• Se connecter à distance sur le système du client en appliquant la procédure de connexion adaptée
• Utiliser son expertise pour identifier la cause du problème rencontré par le client, après avoir récupérer auprès de celui-ci les données utiles
• Dans la mesure du possible, appliquer un correctif permettant au client d’utiliser de nouveau son installation dans un fonctionnement normal
• En cas d’impossibilité de remettre en état de marche normale l’installation, si possible proposer au client une solution dégradée temporaire
• Si besoin, se rapprocher des Experts Support en interne pour proposer une solution permettant de corriger le problème
• Au fur et à mesure du traitement du problème, en parallèle tenir l’outil de suivi de traçabilité à jour
• Si nécessaire, et en accord avec son supérieur, participer à l’organisation d’une intervention sur site pour corriger le problème de manière curative
• Sur demande du Manager, effectuer un audit sur site client (visite de maintenance)

A l’issue d’une prestation de dépannage à distance :

• Détailler le contenu de l’intervention dans le logiciel de traçabilité en expliquant la cause de la panne, la solution mise en œuvre, le temps passé...
• Mettre à jour les différents documents si nécessaire (schéma fonctionnel, analyse fonctionnelle…)

Déplacements fréquents sur sites client.