Technicien support applicatif SAP FICO H/F - CDI - Isneauville (76)

Overview

Qui sommes-nous ? Depuis plus de 20 ans, Artemys Normandie accompagne, sur l’ensemble du bassin normand, les entreprises dans leurs enjeux de transformation digitale.

Expertise dans l’IT : Infrastructure Systèmes, Cloud DevOps, Modern Workplace & End-User Services. Notre présence : Rouen, Le Havre, Caen, et au-delà de la Normandie notamment à Rennes. Un Centre de Services situé au cœur d'Isneauville (76) nous permet également de délivrer des prestations en mode 24/7/365 dédiées au support utilisateurs et à la gestion des infrastructures informatiques. 200 collaborateurs | 21M€ CA (2024). Partenaire de solutions Microsoft depuis 2004 | Partner Modern Workplace et Security | 6 Spécialisations avancées. Entreprise humaine : ProximITé, ConvivialITé, SolidarITé, EsprIT d’équipe, Partage, Respect et Accompagnement. Engagemen t responsable : Adhésion Global Compact, Planet Tech’Care, Label SILVER EcoVadis Sustainability, Charte de la Diversité.

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Mission

Technicien support applicatif métier N1 H/F – Localisation : Isneauville (76) – Mode de travail : Hybride (2.5 jours de télétravail) – Date de démarrage : Dès que possible – Fourchette de salaire : Entre 28k et 32k euros annuel brut

Votre Mission (si Vous L’acceptez) Nous recrutons dès à présent un Technicien support applicatif H/F en CDI . Vous interviendrez sur de belles missions au sein de notre Centre de Services situé à Isneauville, avec les possibilités suivantes :

• Prendre en charge les incidents et demandes utilisateurs via l’outil de ticketing du Centre de Services,
• Réaliser la qualification, la catégorisation et la priorisation des tickets selon les procédures définies,
• Assurer la résolution des incidents de premier niveau sur les applications métiers SAP FICO et Salesforce,
• Assister les utilisateurs dans l’utilisation quotidienne des applications,
• Assurer le respect des engagements de service (SLA) définis dans le contrat d’infogérance,
• Suivre le cycle de vie des tickets : ouverture / qualification / traitement / résolution ou escalade / clôture,
• Maintenir une traçabilité complète des actions dans l’outil ITSM,
• Escalader les incidents vers les équipes N2 / N3 lorsque nécessaire,
• Participer à la coordination avec les équipes techniques ou applicatives,
• Alimenter et maintenir la base de connaissances du Centre de Services,
• Participer à l’amélioration continue des processus de support.

Le terrain de jeu

• SAP FICO
• Saleforce
• Outil ITSM (ServiceNow, EasyVista, GLPI ou équivalent)

Profil recherché

• Vous avez un titre bac+2/+3 en informatique, systèmes d'informations,
• Vous maîtrisez les outils SAP FICO et saleforce
• Vous avez une expérience en support applicatif ou support utilisateurs,
• Vous avez le sens du service, capacité à gérer les priorités et un esprit d'équipe.

Processus de recrutement

• Échange RH : On discute de vos motivations et de l’adéquation avec nos valeurs (promis, pas de robotisation ici).
• Entretien opérationnel : Un échange approfondi pour clarifier vos missions.
• Proposition d'embauche : Si tout colle, on vous accueille officiellement chez Artemys !

Rémunération et avantages

• 28k et 32k € annuel brut (Selon votre expertise)

Avantages

• Carte SWILE (Tickets Restaurant, transports et CE).
• Mutuelle Groupe, Participation Groupe.
• Accompagnement RH, suivi managérial de proximité (Méthode Agile)
• Événements entreprise : Afterworks, Tech Meetups, soirées d’intégration, events sportifs, soirées gaming…

Bienvenue dans l’aventure ARTEMYS

Chez nous, chaque talent compte. Peu importe votre âge, vos origines, votre identité, votre religion ou votre orientation : ce qui nous intéresse, c’est vous et ce que vous avez à apporter. On s’engage à répondre à toutes les candidatures. Et ici, l’inclusion n’est pas qu’un mot : tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap, et on fait tout pour créer un environnement où chacun peut s’épanouir. Préparez, candidez !