Technicien Support Applicatif H/F (CDI)

Entreprise engagée dans une démarche qualité, centrée sur l'efficacité opérationnelle et la proximité avec les utilisateurs métiers. En tant que Technicien Support Applicatif, vous assurez la stabilité, la performance et l'évolution des applicatifs métiers. Vos missions incluent :

* Garantir la surveillance des traitements, des interfaces et la résolution des incidents,
* Intervenir sur les tickets de support applicatif de niveaux 1 et 2,
* Qualifier, suivre et traiter les demandes des utilisateurs métiers,
* Identifier les incidents récurrents et mesurer leur criticité,
* Participer à l'amélioration continue et à la satisfaction des utilisateurs internes,
* Effectuer du débogage simple et collaborer avec les responsables de domaines et les développeurs,
* Comprendre les processus métiers pour proposer un support adapté,
* Piloter la backlog applicative et proposer des évolutions issues des anomalies remontées,
* Former les utilisateurs sur les modules applicatifs concernés et animer des sessions de formation,
* Participer aux astreintes informatiques.

Poste évolutif. Issu d'une formation supérieure en informatique, vous disposez d'une expérience en support applicatif ou technique,

* Maîtrise des systèmes d'exploitation, des réseaux, des bases de données et de la programmation objet,
* Aisance avec les outils de développement et les outils de pilotage de projet,
* Bonne expression orale et rédactionnelle,
* Capacité à intervenir dans un environnement multi-applicatif,
* Connaissance de l'anglais technique (oral et écrit),
* Maîtrise des logiciels bureautiques (Word, Excel, Outlook...),
* Compréhension des enjeux de développement durable et de RSE appréciée.