Technicien support applicatif H/F
Rejoignez l'aventure ! Intégrez une entreprise en pleine croissance et forte de 20 ans d'expertise, réunissant plus de 800 collaborateurs en France et à l'international (engagés sur des projets techniques à forts enjeux). Acteur Bto
B, elle met à disposition du matériel spécialisé et des solutions opérationnelles pour répondre à des besoins variés et exigeants. Guidée par des valeurs fortes - sécurité, innovation, engagement environnemental et excellence opérationnelle (optimisation, performance) - elle accompagne ses clients publics et privés vers une performance durable. Rejoindre cette structure, c'est prendre part à une aventure humaine, technique et stimulante.
Nous recherchons pour notre client un Technicien Support Applicatif.
Contexte : Vous intégrez une équipe IT à taille humaine.
Déplacements occasionnels en Europe (estimation : 1 semaine par trimestre).
Responsabilités principales :
Support Applicatif
Prise en charge des tickets utilisateurs sur BC, CE et Power Platform
Analyse fonctionnelle des incidents et des demandes
Résolution des incidents standards et récurrents
Qualification et priorisation des demandes selon l'impact métier
Escalade structurée vers les partenaires lorsque nécessaire
Suivi complet des incidents jusqu'à leur résolution
Communication claire et régulière avec les utilisateurs
Gestion des Changements et Évolutions
Réalisation de paramétrages fonctionnels simples
Implémentation des évolutions mineures validées
Exécution des tests fonctionnels et coordination de la validation métier
Mise à jour et maintien de la documentation fonctionnelle
Contribution à l'amélioration continue des outils
Participation aux releases et aux mises à jour Microsoft
Adoption, Qualité et Gouvernance
Accompagnement des utilisateurs dans l'adoption des outils
Identification des usages non conformes ou présentant un risque
Contribution à la standardisation des pratiques
Participation à la gouvernance applicative pilotée par l'IT
Remontée proactive des irritants et propositions d'amélioration
Environnement technique : Écosystème Microsoft, Microsoft Dynamics 365 avec Business Central (BC) & Customer Engagement (CE), Power Platform, Suite Office.
