Technicien Support Anglais H/F

Nous cherchons à renforcer nos équipes au sein de notre centre de services Lyonnais. Vous serez en charge en tant que Technicien.ne Support Anglais afin de répondre aux sollicitations des utilisateurs de notre client. Pour ceci, vos missions sont les suivantes : Prise d'appels utilisateurs : assistance de premier niveau, analyse des demandes et résolution des incidents courants

Traitement des demandes par e-mail : réponses claires et rapides, suivi des tickets ouverts

Gestion du backlog : priorisation des tickets, mise à jour des statuts et escalade si nécessaire

Saisie et suivi des incidents : résolution, accompagnement et clôture des incidents

Prise de main à distance ou escalade en cas de non résolution

Respect de procédures : suivi et alimentation de la base de connaissances