Technicien service desk - Lyon (H/F)

Technicien service desk - Lyon - LyonL'Humain, l'Expertise et l'Innovation, voilà ce qui caractérise l'ADN d'Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer .
Présente dans 28 pays, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN.
Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations.
A travers la formation, Experis investit continuellement dans l'acquisition de connaissances de ses Talents afin d'anticiper les tendances et faire preuve de réactivité face aux changements.

Vous avez envie de rejoindre une entreprise dynamique et de contribuer activement à la qualité du support informatique dans un environnement stimulant ? Experis recherche un Technicien Helpdesk H/F pour renforcer ses équipes dans le cadre d'une mission chez un acteur majeur du secteur de la protection sociale.

Poste basé à Lyon
Amplitude horaire : 7h30 - 18h30
Prise de poste : dès que possible
Contrat : CDI
Rémunération : entre € et € brut/an selon profil

Vos missions
Intégré(e) à une équipe support conviviale et bienveillante, vous serez en charge de :
Répondre aux sollicitations des utilisateurs via téléphone, mails ou portail de ticketing ;
Diagnostiquer les incidents techniques de niveau 1 (systèmes, réseaux, bureautique) et en assurer la résolution ou l'escalade ;
Suivre et mettre à jour les tickets dans l'outil de gestion des incidents ;
Participer à l'amélioration continue du service et à la satisfaction des utilisateurs.