Technicien SAV Sédentaire/Hotline H/F

Sous la responsabilité hiérarchique du Responsable SAV, il assure au quotidien le support technique à distance (par téléphone/connexion à distance à la supervision) auprès des clients et/ou des Techniciens SAV sur chantier.

Activités significatives

Assistance SAVTraiter les demandes clients, et le dépannage par téléphone de toutes situations

Apporter une expertise et un conseil technique dans les domaines, de l'électrique, de l'automatisme.

Analyser des demandes de dépannage pour les traduire en cahier des charges pour MAV et/ou prestations d'audit

Centraliser les réclamations clients téléphoniques, mails et autres canaux à laide de l'outil d'entreprise.

Diagnostiquer les pannes avec Connexion télémaintenance

Fonctionnement SAVAnalyser les rapports techniciens et les traduire en fiches de non-conformités ou autre processus interne

Fournir une assistance technique aux techniciens en France ou à l'export

Organiser la base documentaire des techniciens

Préparer les missions techniciens SAVChiffrer et rédiger les offres commerciales SAV