Technicien SAV Sédentaire H/F

RESPONSABILITÉS :

Sous la responsabilité du Responsable Service Après-Vente, vous :
• Apportez une assistance technique aux clients, avant et après intervention.
• Gérez le suivi des réparations, incluant la création et le traitement des ordres de fabrication et bons de réparation.
• Vous engagez sur l'efficacité et la qualité des solutions de réparation proposées aux clients.
Gestion des réclamations et support technique
• Analyse et traitement des réclamations clients selon les CGV et CGG.
• Proposition de solutions techniques et économiques adaptées.
• Suivi des dossiers et organisation des retours produits.
• Coordination des interventions des techniciens itinérants.
• Rédaction de devis et accompagnement clients en cas de refus de garantie.
• Support technique avant et après-vente pour garantir satisfaction et fidélisation.

PROFIL RECHERCHÉ :

Profil recherché :
• Formation technique ou technico-commerciale, avec expérience professionnelle dans l'industrie, idéalement en service SAV.
• Maîtrise des outils bureautiques et des logiciels de gestion.
• Sens développé de la relation client et fort engagement pour la qualité du service.
• Grande capacité d'adaptation face à des situations variées et évolutives.