Technicien sav hotline (H/F)
Votre mission
Au sein de l'équipe informatique (12 collaborateurs), vous intervenez en tant que Technicien(ne) Support Client. Vous assurez le support, la maintenance et l'accompagnement des utilisateurs sur nos bornes d'accès et équipements de pesée.
Une formation initiale complète à nos solutions, outils et processus sera assurée à votre arrivée afin de vous permettre de monter en compétences progressivement et efficacement.
Préparer, installer et configurer les matériels et logiciels destinés à nos clients
Assurer l'assistance et le support hotline auprès des utilisateurs des solutions ADEMI PESAGE
Diagnostiquer les dysfonctionnements signalés et analyser les incidents
Apporter les corrections nécessaires et garantir le bon fonctionnement des équipements
Réaliser les opérations de maintenance préventive
Rédiger, mettre à jour et structurer la documentation technique et les procédures internes (diagnostic, support, exploitation)
Centraliser, analyser et transmettre les besoins d'amélioration des applications et des outils
Suivre les incidents, les retours matériels et participer à l'amélioration continue des services
Profil recherché
Nous recherchons avant tout une personne orientée service client, curieuse, et à l'aise avec les environnements informatiques.
Le poste est ouvert à des profils issus d'autres métiers, en reconversion ou avec une première expérience, dès lors que vous démontrez un réel intérêt pour l'informatique et le support utilisateurs.
Une formation ou une appétence forte pour l'informatique (Bac +2 apprécié mais non exclusif)
Une première expérience en support, maintenance, hotline ou relation client technique
De bonnes bases en environnements matériels et logiciels
Une capacité à rédiger clairement des procédures et à formaliser des connaissances
Un excellent sens de l'écoute, de la pédagogie et du service
De la rigueur, de l'autonomie et un bon esprit d'équipe
Le permis B est apprécié (déplacements ponctuels possibles)
Ce que nous vous offrons
Un poste en CDI à 39 heures hebdomadaires
Une formation complète à nos systèmes et méthodes dès votre intégration
Un environnement de travail collaboratif au sein d'une entreprise familiale et indépendante
Des missions variées, mêlant technique, relation client et amélioration continue
Des perspectives d'évolution selon vos compétences et votre implication
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Avantages :\n\n
Intéressement et participation
Lieu du poste : En présentiel
